Часто задаваемые Вопросы

Включение завтрака в стоимость
зависит от выбранного вами тарифа при бронировании. Многие наши тарифы
включают бесплатный завтрак, особенно при прямом бронировании через
официальный сайт hotelsultania.com. При оформлении бронирования вы четко увидите,
включен ли завтрак в стоимость.

Наш завтрак «шведский стол»
в панорамном ресторане Olive Anatolian Restaurant предлагает богатый выбор
турецких сыров, оливок, выпечки, блюд из яиц и фруктов. Если ваш тариф не
включает завтрак, вы всегда можете добавить его отдельно. Напоминаем, что
ежедневный чайный стол с 14:00 до 16:00 с бесплатным чаем, кофе и закусками
доступен для всех гостей отеля, независимо от тарифа.

Завтрак «шведский стол» в Hotel
Sultania подается каждое утро с 07:00 до 11:00 в панорамном ресторане Olive
Anatolian Restaurant на крыше соседнего отеля Yaşmak Sultan. Это время
позволяет вам насладиться утренней трапезой с великолепным видом на Босфор и
Айя-Софию.

Для гостей с ранним выездом круглосуточная
служба заказа еды в номер может подготовить ланч-боксы с завтраком с собой.
Пожалуйста, сообщите об этом на стойку регистрации накануне вечером. Также в
отеле ежедневно с 14:00 до 16:00 для всех гостей накрывают бесплатный чайный
стол с кофе, чаем и легкой выпечкой.

Hotel Sultania предлагает
отличные варианты питания на своей территории. На первом этаже расположен
ресторан Sultania Restaurant, предлагающий уютную атмосферу, крытую и
открытую зоны, а также разнообразные блюда местной и международной кухни, закуски
и напитки. Кроме того, в качестве особого знака османского гостеприимства,
отель предлагает гостям бесплатный чай, кофе и легкие закуски каждый день с
14:00 до 16:00.

Для ужина с живописным видом гости имеют
прямой доступ в ресторан Olive Anatolian Restaurant, расположенный на крыше
нашего соседнего отеля Yaşmak Sultan. Этот ресторан предлагает богатый
завтрак «шведский стол» по утрам, а в обед и ужин предлагает изысканные блюда
традиционной турецкой и средиземноморской кухни с панорамным видом на Босфор
и Айя-Софию.

Также в отеле есть стильный бар и лаунж-зона,
а круглосуточный заказ еды в номер позволяет наслаждаться блюдами в уединении
вашего номера.

Да, Hotel Sultania с готовностью
учитывает любые особые диетические потребности и предпочтения наших гостей
(вегетарианские, веганские, безглютеновые, безлактозные, халяльные блюда, а
также меню при различных пищевых аллергиях). Повара нашего ресторана имеют
большой опыт приготовления подобных блюд.

Мы рекомендуем
сообщать о ваших пожеланиях при бронировании или связавшись с нами по
телефону +90 212 528 08 06 либо по почте [email protected]. Завтрак
«шведский стол» включает широкий выбор натуральных продуктов (свежие фрукты,
овощи, сыры, яйца, безглютеновый хлеб, йогурты), а повара на крыше в
ресторане Olive или в службе доставки еды в номер всегда готовы адаптировать
меню под ваши предпочтения.

Бесплатный высокоскоростной Wi-Fi предоставляется в каждом номере в качестве стандартной услуги, без каких-либо дополнительных сборов или ограничений по времени. Мы понимаем, как важно оставаться на связи современным путешественникам — будь то для работы, обмена впечатлениями о Стамбуле в социальных сетях или общения с близкими. Наша надежная сеть Wi-Fi доступна во всех зонах отеля, включая гостевые номера, общественные пространства, ресторан, спа-комплекс и даже на крыше.

Да, безусловно. Все 42 номера в отеле Hotel Sultania оснащены современными системами кондиционирования воздуха, чтобы обеспечить ваш комфорт в течение всего периода проживания, независимо от сезона. В Стамбуле бывает жаркое лето и прохладная зима, а наши системы климат-контроля позволяют настраивать температуру в номере по вашему личному предпочтению, гарантируя уютную атмосферу в любое время.

Hotel Sultania предлагает
элегантные номера и люксы, оформленные в османском стиле и названные в честь
жен османских султанов. Мы предлагаем различные категории номеров: номера
Deluxe (включая номера с концепцией традиционного турецкого хаммама в
мраморной ванной комнате, номера с балконом или террасой, а также номера с
диваном) и стандартные номера. Для более роскошного отдыха или семейного
пребывания доступны три типа люксов: Sultan Suite (57 кв.м. с королевской
кроватью и собственным джакузи), Harem Suite (40 кв.м. с мраморным хаммамом в
ванной комнате) и Family Suite (36 кв.м., вмещающий до 5 человек).

Каждый номер в Hotel Sultania
детально продуман для обеспечения максимального уюта. Интерьеры номеров
выполнены в роскошном османском стиле, а дизайн каждого номера посвящен одной
из знаменитых жен османских султанов.

В номерах к вашим
услугам: индивидуальный кондиционер, бесплатный высокоскоростной Wi-Fi,
телевизор со спутниковыми каналами, сейф для ноутбука, мини-бар,
принадлежности для приготовления чая и кофе. Ванные комнаты отделаны мрамором
и укомплектованы махровыми халатами, тапочками, феном и эксклюзивной
косметикой. В некоторых люксах установлены собственные джакузи.

Да, Hotel Sultania — это
прекрасный выбор для семейного отдыха. Мы предлагаем просторные трехместные
номера Deluxe Triple с тремя отдельными кроватями, а также семейные люксы
Family Suites площадью 36 кв.м., способные комфортно вместить до 5 человек.

Для
маленьких гостей у нас есть специальные детские часы в бассейне (с 08:00 до
18:00), а также мы предлагаем детские праздничные пакеты ко дню рождения
(35€). Основные достопримечательности, включая парк Гюльхане и дворец Топкапы,
находятся в пешей доступности, что очень удобно при прогулках с
детьми.

Да, бесплатный высокоскоростной
Wi-Fi доступен на всей территории Hotel Sultania без дополнительной оплаты.
Бесплатный доступ в интернет входит в стандартный набор удобств для всех
гостей и охватывает номера, люксы, общественные зоны, ресторан, спа-центр,
фитнес-зал, крытый бассейн и открытые пространства.

Наша
сеть Wi-Fi надежна, безопасна и обеспечивает отличную скорость для просмотра
веб-страниц, работы с почтой, социальных сетей, видеозвонков, стриминга и
удаленной работы. Подключение происходит быстро и просто — имя сети и пароль
выдаются при регистрации на стойке регистрации. Наша круглосуточная служба
поддержки всегда готова помочь при возникновении любых вопросов с
подключением.

Да, Hotel Sultania предоставляет
полностью оборудованный бизнес-центр для деловых путешественников и гостей,
которым во время проживания требуются офисные услуги. Здесь вы можете решать
рабочие задачи, проводить онлайн-встречи, печатать документы и сканировать
материалы.

Бизнес-центр оснащен компьютерами с доступом в
интернет, принтерами, сканерами и канцелярскими принадлежностями. В центре
поддерживается тихая и профессиональная атмосфера, идеальная для
концентрации. Доступ открыт круглосуточно через стойку регистрации. Если вам
понадобятся дополнительные услуги, такие как переводчики, курьеры или аренда
оборудования, наш консьерж организует это через надежных местных
партнеров.

Для конференций и презентаций в отеле доступны
конференц-залы Topkapi Meeting Room и Basilica Meeting Room, а также зал
Yasmak Meeting Room в нашем соседнем отеля. Эти пространства оснащены
современным аудиовизуальным оборудованием и подходят для мероприятий любого
формата.

Вопросы парковки в отелях в
центре исторического района Султанахмет требуют особого внимания. Район
Старого города Стамбула, где расположен Hotel Sultania, характеризуется
узкими улочками и ограниченным доступом для транспорта. У отеля нет собственного
гаража или парковки на территории.

Тем не менее, мы можем
помочь вам найти решение. Поблизости находятся платные общественные парковки,
и сотрудники нашей стойки регистрации с радостью помогут вам
сориентироваться. Если вы планируете приехать на автомобиле, рекомендуем
заранее связаться с нами по телефону +90 212 528 08 06 или по электронной
почте [email protected] для получения подробной
информации.

Для передвижения по исторической части Стамбула
мы рекомендуем не арендовать автомобиль. Благодаря расположению Hotel
Sultania, все главные достопримечательности, такие как Собор Святой Софии,
Голубая мечеть, дворец Топкапы, Гранд-базар и Египетский базар находятся в
шаговой доступности. Район отлично связан трамвайными и паромными линиями.
Если вам понадобится автомобиль для поездок за город, наш консьерж может
организовать аренду машины или услуги личного водителя. Для трансфера из
аэропорта наша служба частного трансфера гораздо удобнее самостоятельного вождения.

Да, в Hotel Sultania есть
великолепный крытый бассейн, которым все гости отеля могут пользоваться
бесплатно. Бассейн с подогревом находится в климатически контролируемой зоне,
что делает его отличным местом для отдыха в любое время года.

Бассейн
расположен в спа-центре Sultan Spa & Wellness и открыт ежедневно с 08:00
до 22:00. Обратите внимание на правила безопасности: дети до 12 лет
допускаются в бассейн с 08:00 до 18:00, а наличие плавательной шапочки
является обязательным гигиеническим требованием для всех пловцов. Полотенца
предоставляются прямо в зоне бассейна.

Да, в Hotel Sultania работает роскошный оздоровительный центр Sultan Spa & Wellness, предлагающий гостям широкий выбор процедур и удобств для полного расслабления и восстановления сил. Наш спа-центр сочетает аутентичные турецкие традиции оздоровления с современными спа-терапиями, создавая идеальное место для отдыха после знакомства с оживлёнными улицами и историческими достопримечательностями Стамбула.

Среди удобств спа-комплекса — традиционный турецкий хаммам, где гости могут познакомиться с многовековым ритуалом очищения, включающим пилинг всего тела и пенную массажную процедуру, что позволяет ощутить уникальную атмосферу османских традиций. Также к вашим услугам современная сауна и паровая баня для детоксикации и расслабления мышц, которые работают ежедневно с 08:00 до 22:00.

Для любителей активного отдыха недавно обновлённый фитнес-центр оснащён современным кардио- и силовым оборудованием Technogym и также открыт ежедневно с 08:00 до 22:00.

В меню спа-процедур представлен широкий выбор массажей, включая дальневосточный медицинский массаж, ароматерапию, массаж горячими камнями, рефлексотерапию и процедуры с использованием свежих органических продуктов. Массажные услуги предоставляются ежедневно с 14:00 до 22:00.

Одной из фирменных программ является Sultan Package стоимостью 120 €, включающая посещение хаммама, пилинг всего тела и традиционный пенный массаж.

Кроме того, в отеле имеется крытый бассейн, которым все гости могут пользоваться бесплатно в течение всего года. Дети в возрасте от 0 до 12 лет могут посещать бассейн с 08:00 до 18:00, при этом использование плавательной шапочки является обязательным.

Наши профессиональные специалисты могут адаптировать процедуры в соответствии с вашими предпочтениями, чтобы обеспечить максимально комфортный, восстанавливающий и запоминающийся отдых.

Гостям Hotel Sultania доступны
отличные варианты питания на территории отеля и в соседнем партнерском отеле.
Каждое утро сервируется богатый завтрак «шведский стол» в панорамном
ресторане Olive Anatolian Restaurant на крыше соседнего отеля Yaşmak Sultan.
На первом этаже нашего отеля расположен ресторан Sultania Restaurant, где
подают обед, ужин, закуски и напитки. Также ежедневно с 14:00 до 16:00 для
гостей накрывают бесплатный чайный стол с кофе, чаем и легкой
выпечкой.

Для обедов и ужинов большой популярностью
пользуется панорамный ресторан Olive на крыше, предлагающий блюда
традиционной турецкой и средиземноморской кухни. Также к вашим услугам уютный
бар в лобби отеля и круглосуточная служба доставки еды и напитков в номера.

Да, Hotel Sultania предоставляет
полный спектр услуг консьержа. Наша профессиональная многоязычная команда на
стойке регистрации поможет вам сделать пребывание в Стамбуле
незабываемым.

Мы с радостью поможем вам: забронировать столик
в лучших ресторанах города, приобрести билеты на концерты и шоу, организовать
индивидуальные экскурсии с гидом по Старому городу, записаться на
спа-процедуры или заказать прогулку на яхте по Босфору. Консьерж также
поможет с обменом валюты, арендой автомобиля, заказом трансфера или
химчисткой. Обращайтесь к нам с любыми пожеланиями — мы всегда рады
помочь.

Да, для удобства наших гостей
Hotel Sultania предлагает профессиональные услуги прачечной и химчистки. Эти
услуги предоставляются за дополнительную плату и могут быть легко оформлены
через стойку регистрации или при звонке в службу housekeeping прямо из вашего
номера. Если вы путешествуете долгое время, если вашим вещам нужна химчистка
или вам просто нужно освежить костюм перед важным ужином, наша служба стирки
позаботится обо всем.

Если вам необходимы услуги прачечной или химчистки, пожалуйста, обратитесь на стойку регистрации, чтобы получить мешок для белья и необходимый бланк. После заполнения бланка ваши вещи будут забраны, профессионально очищены и возвращены в ваш номер.

Мы принимаем любые типы одежды, включая деликатные
ткани, костюмы и платья. Прайс-лист доступен по запросу. Также вы всегда
можете попросить утюг и гладильную доску в номер бесплатно, если хотите
погладить вещи самостоятельно. Наша цель — сделать так, чтобы во время
поездки в Стамбул вы всегда выглядели великолепно.

Да, для самостоятельной
регистрации в Hotel Sultania установлен минимальный возраст 18 лет. Гости
младше этого возраста могут заселиться в отель только в сопровождении
родителей или официальных опекунов. Это стандартная практика в Турции, где совершеннолетие
наступает в 18 лет.

При заселении сопровождающий взрослый
должен предоставить действующее удостоверение личности и банковскую карту для
авторизации проживания. Мы тепло приветствуем гостей всех возрастов. Семьям с
детьми мы предлагаем детские кроватки по запросу, а также доступ в бассейн
для детей до 12 лет с 08:00 до 18:00. Если у вас возникли вопросы, свяжитесь
с нами по телефону +90 212 528 08 06 или по почте
[email protected].

В целях обеспечения комфорта,
здоровья и безопасности наших гостей и персонала на всей территории Hotel
Sultania действует строгий запрет на курение. Курение (включая сигареты,
сигары, трубки, электронные сигареты и вейпы) полностью запрещено во всех
номерах, люксах, коридорах, ресторанах, спа-центре и
фитнес-зонах.

Для курящих гостей на открытом воздухе
предусмотрены специально отведенные и оборудованные пепельницами зоны.
Пожалуйста, пользуйтесь только ими. Нарушение правил некурящего отеля в
номерах влечет за собой штраф на покрытие расходов по глубокой химчистке и
дезодорации помещения.

Как правило, проживание с
домашними животными в Hotel Sultania не разрешено. Мы соблюдаем строгие
стандарты чистоты и гигиены, чтобы гарантировать всем гостям гипоаллергенную
и чистую среду. Учитывая бутик-формат отеля (42 номеров) и общие зоны отдыха
(спа, бассейн, ресторан), размещение животных представляет определенные
сложности.

Исключение составляют сертифицированные
служебные собаки-поводыри, сопровождающие гостей с ограниченными
возможностями. Просим заранее предупреждать о визите со служебным животным по
телефону +90 212 528 08 06 или электронной почте [email protected]. При
необходимости наш консьерж может порекомендовать близлежащие отели,
поддерживающие размещение с питомцами, а также ветеринарные клиники в Стамбуле.

В Hotel Sultania мы доверяем
нашим гостям, и случаи порчи имущества происходят крайне редко. Однако мы
понимаем, что во время поездки могут случиться непредвиденные ситуации. Если
вы случайно повредите или испачкаете какую-либо вещь в номере (белье, мебель,
технику или сантехнику), пожалуйста, сразу сообщите об этом на стойку
регистрации.

Незначительные инциденты, такие как разбитый
стакан или небольшое пятно, обычно рассматриваются как естественный износ и
не подлежат оплате. Однако за серьезные повреждения или утерю ценных вещей
может быть начислена плата, соответствующая реальной стоимости ремонта или
замены. Мы всегда предоставляем подробный отчет о нанесенном ущербе перед
списанием средств.

Отель Hotel Sultania расположен
примерно в 45 километрах от Нового аэропорта Стамбула (IST). Дорога на
автомобиле обычно занимает от 45 минут до 1 часа в зависимости от плотности
трафика. В часы пик (утром и вечером) время в пути может увеличиться.

Мы
настоятельно рекомендуем заказывать индивидуальный трансфер заранее через
отель для гарантии фиксированной стоимости и комфортной поездки. Также от
аэропорта курсируют автобусы-экспрессы HAVAIST до площади Султанахмет или
площади Таксим.

Hotel
Sultania имеет превосходное транспортное сообщение. Всего в нескольких
минутах ходьбы находится трамвайная остановка Sirkeci (линия T1), которая
связывает отель с ключевыми историческими районами (Султанахмет, Эминёню,
Каракой, Кабаташ).

Также за 5–10 минут можно дойти до
паромного причала Эминёню, откуда отправляются корабли на азиатскую сторону
Стамбула и прогулочные катера по Босфору. Рядом проходят многочисленные
автобусные маршруты и станция метро Sirkeci (линия Marmaray), связывающая
европейскую и азиатскую части города.

Да, Hotel Sultania расположен
исключительно удобно — в самом сердце исторического Стамбула. Основные
достопримечательности находятся в шаговой доступности: собор Святой Софии и
Голубая мечеть — всего в 500 метрах (5–7 минут ходьбы), легендарный дворец
Топкапы — в 300 метрах, парк Гюльхане — в 200 метрах, Египетский базар — в
700 метрах, а Гранд-базар — примерно в 2,2 км от
отеля.

Также рядом находятся Археологический музей,
Цистерна Базилика и другие важные памятники архитектуры, что позволяет
экономить время на транспорте и возвращаться в отель для отдыха в течение
дня.

Да, Hotel Sultania предлагает
услуги индивидуального трансфера из аэропорта Стамбула (IST) и обратно на
комфортабельных автомобилях с кондиционером. Водитель встретит вас в зоне
прибытия с табличкой с вашим именем и поможет донести багаж до машины.

Для
заказа трансфера необходимо предоставить детали рейса минимум за 24 часа до
прибытия. Связаться с нами можно по телефону +90 212 528 08 06, через
WhatsApp по номеру +90 533 730 32 57 or по электронной почте
[email protected]. Служба трансфера работает круглосуточно.

Забронировать номер в Hotel
Sultania легко и просто. Вы можете сделать это на нашем официальном сайте
hotelsultania.com, где действует гарантия лучшей цены и гибкие условия
бронирования без предоплаты.

Также вы можете связаться с
нами по телефону +90 212 528 08 06, через WhatsApp по номеру +90 533 730 32
57 или написать на электронную почту [email protected]. Наша служба
бронирования поможет вам выбрать категорию номера и ответит на все
вопросы.

Hotel Sultania принимает различные способы оплаты
для удобства наших иностранных гостей. Мы принимаем наличные, основные
кредитные карты, включая Visa, Mastercard и American Express, а также Alipay.
Кредитные карты можно использовать как для гарантии бронирования, так и для
оплаты при заезде или выезде.

При бронировании напрямую через наш сайт
hotelsultania.com многие тарифы позволяют вам заплатить по прибытии, а не
заранее, предоставляя вам гибкость. Во время проживания вы можете оплатить
свой счет кредитной картой, Alipay или наличными. Наличные принимаются в
турецких лирах (TRY), евро (EUR), долларах США (USD) и британских фунтах
стерлингов (GBP).

Наша политика отмены разработана
для обеспечения максимальной гибкости. Большинство стандартных бронирований,
совершенных напрямую через сайт hotelsultania.com, могут быть изменены или
отменены без штрафа за 48–72 часа до даты заезда (в зависимости от
сезона).

Для невозвратных тарифов действуют особые строгие
условия в обмен на более низкую стоимость. По любым вопросам отмены или
изменения бронирования обращайтесь по телефону +90 212 528 08 06 или на
[email protected].

Да, Hotel Sultania предлагает
гостям эксклюзивные пакеты услуг. Среди них: программа Sultan Package (120€
за 75 минут спа-ухода и хаммама) Old City Video Shoot (110€ за 2 часа
профессиональной фото- и видеосъемки в исторических местах Стамбула с
предоставлением смонтированных роликов).

Также доступны
пакеты для именинников (с тортом и украшением номера) и романтические
предложения для молодоженов Eternity Honeymoon Package. При прямом
бронировании через сайт hotelsultania.com гарантирована лучшая
цена.

При регистрации в Hotel Sultania
гости должны предъявить действующее удостоверение личности с фотографией
(паспорт для иностранных граждан или национальное удостоверение личности для
граждан Турции и стран ЕС) и кредитную карту. Имена на документах должны
совпадать с данными бронирования.

Кредитная карта
используется для авторизации и гарантии оплаты проживания, а также возможных
дополнительных расходов (мини-бар, спа-процедуры, заказ еды в номер). Мы
принимаем все основные платежные системы, включая Visa, Mastercard и American
Express. Если вы оплатили проживание заранее, карта потребуется только в
качестве залога.

Стандартное время заезда в Hotel
Sultania начинается с 14:00, а выезд осуществляется до 12:00 дня. Этот
промежуток необходим нашей службе уборки для подготовки номеров в
соответствии с высочайшими стандартами чистоты отеля.

Если
вы планируете приехать раньше, пожалуйста, напишите нам на
[email protected] или позвоните по телефону +90 212 528 08 06, и мы
сделаем все возможное, чтобы подготовить номер к вашему прибытию. Если вы
приедете раньше или задержитесь после выезда, мы всегда готовы бесплатно
принять ваш багаж на хранение, чтобы вы могли с комфортом провести время в
городе или в спа-центре отеля.

Да, мы понимаем, что время
рейсов не всегда совпадает со стандартами отеля, и стараемся предоставлять
ранний заезд и поздний выезд при наличии свободных номеров. Обратите
внимание, что данные услуги зависят от загрузки отеля и могут требовать дополнительной
платы.

Для запроса раннего заезда свяжитесь с нами заранее
по телефону +90 212 528 08 06, через WhatsApp по номеру +90 533 730 32 57 или
по почте [email protected]. Поздний выезд (после 12:00) обычно можно
согласовать за день до отъезда. Даже если номер недоступен, вы можете
бесплатно оставить багаж у нас и продолжать пользоваться бассейном,
спа-центром и рестораном отеля.

Да, Hotel Sultania бесплатно
предоставляет услугу хранения багажа для всех наших гостей как до заезда
(если номер еще не готов), так и после выезда. Это позволяет вам свободно
исследовать Стамбул без тяжелых сумок.

Вы можете оставить
багаж на стойке регистрации и отправиться на прогулку по Султанахмету,
посетить дворец Топкапы или собор Святой Софии. Точно так же после выезда в
12:00 вы можете оставить чемоданы у нас и провести последние часы перед
вылетом на Гранд-базаре или пообедать в ресторане Olive с видом на город.
Служба хранения багажа работает круглосуточно, вам выдадут багажную квитанцию
для получения вещей.